つらい思いをしている人へ

現在働いている職場で理不尽なクレームを受けてつらい思いをしている人に知ってほしい情報を紹介します。なぜこんなにクレームが来るんだと悩んでいる人は、そもそも介護施設はクレームに弱い傾向があることを知りましょう。もしかすると、研修などを通じてクレーム対応の実践スキルを身につけておく必要があるかもしれません。あまりにもひどいようであれば、職場そのものに問題がある可能性もあります。その場合は転職を検討してみましょう。

介護施設はクレームに弱い傾向がある
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とある企業が行ったクレーム対応能力の実態調査によると、医療機関に比べて介護施設はクレームへの対応力が弱いことが分かりました。特にクレームに対する知識が劣っており、正しいクレーム対応ができていない介護施設が多いようです。それにくわえてコミュニケーションに関する項目も低い数字となっており、多くの介護施設で適切なコミュニケーションをとれていないという実態が判明しました。どのようによれば適切な対処法を学ぶことができるのでしょう。
苦しいなら転職するのもあり
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毎日のように発生するクレームに苦しんでいる方は、転職をしたほうがいいかもしれません。クレームの多い職場は利用者を「お客様」と捉えて理不尽な要求があっても断ることなく、むしろ要求を飲んでしまっている可能性が高いです。こういった職場ではクレームがあっても職員を守ってくれませんので、いっそのこと環境を変えてしまったほうがいいです。転職活動の際は、転職エージェントを利用することで効率的に新しい職場を探すことができます。